很多大公司比如海爾、美的、江鈴汽車(chē)等各行業(yè)的大企業(yè)都紛紛通過(guò)了售后服務(wù)認(rèn)證！

越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌！最近，也有不少客戶(hù)來(lái)電博天亞咨詢(xún)，什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證？為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證？有什么好處？接下來(lái)，博天亞小編就詳細(xì)為大家介紹一下這個(gè)問(wèn)題！

1、在過(guò)去，我們的企業(yè)要做好服務(wù)，并向社會(huì)告知我們的服務(wù)良好，希望獲得更大的市場(chǎng)和美譽(yù)度時(shí)，主要會(huì)面臨兩大問(wèn)題：

第一，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說(shuō)法，欠缺規(guī)范性的，具有指導(dǎo)性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

第二，顧客和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)自己的宣稱(chēng)和承諾難以認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴(lài)的權(quán)威證明。

舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國(guó)名牌”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等標(biāo)識(shí)和字樣來(lái)顯示自己的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的證明標(biāo)識(shí)來(lái)說(shuō)，一直是一片空白。

2、2006年，隨著國(guó)家商務(wù)部頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，終于結(jié)束了售后服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一的情況。2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》成為中國(guó)第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

商務(wù)部為了規(guī)范國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個(gè)站在國(guó)家高度的準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)在制定的時(shí)候，進(jìn)行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專(zhuān)家、有關(guān)單位的意見(jiàn)，歷經(jīng)多次修改定稿。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委很快批準(zhǔn)成立了依據(jù)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)，結(jié)束了商品服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)和證明的時(shí)代。

3、對(duì)于通過(guò)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，有哪些好處？

首要的益處是，能按標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)！

第二是，能以認(rèn)證來(lái)約束企業(yè)的服務(wù)行為。對(duì)于獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，每年都會(huì)有國(guó)家注冊(cè)的評(píng)審員到企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，起到一種外部強(qiáng)制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務(wù)，并要求其不斷改善。

第三，獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)是國(guó)家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識(shí)，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評(píng)價(jià)，給顧客相當(dāng)直觀(guān)的理解和信賴(lài)的依據(jù)。通過(guò)認(rèn)證，就意味著在全國(guó)和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先，在品牌和信譽(yù)上有比較大的優(yōu)勢(shì)！

（1）權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在企業(yè)宣傳或者投標(biāo)時(shí)使用售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，更具有說(shuō)服力和公正性。

（4）企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

安徽博天亞智能科技有限公司位于風(fēng)景優(yōu)美的安徽省合肥市高新區(qū)，是一家專(zhuān)門(mén)為各級(jí)有志于提高自身管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量檔次的企業(yè)提供多方面認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。公司自2013年成立以來(lái)，依托信息和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，一直專(zhuān)注于從事企業(yè)認(rèn)證咨詢(xún)和相關(guān)資質(zhì)咨詢(xún)，公司是行業(yè)內(nèi)最早獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系三體系認(rèn)證企業(yè)以及”創(chuàng)新型企業(yè)“、“重合同守信用優(yōu)秀企業(yè)”和“中國(guó)著名品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，先后被服務(wù)企業(yè)納入“優(yōu)秀合作供應(yīng)商”、“戰(zhàn)略合作伙伴”，多次被專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，2017年中國(guó)最受職業(yè)經(jīng)理人推崇的咨詢(xún)培訓(xùn)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。打造成為企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)。

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