彭蕾在HR圈里絕對(duì)是如雷貫耳，身為螞蟻金服集團(tuán)董事長(zhǎng)，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人之一。彭蕾曾任阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)部和服務(wù)部副總裁、首席人力資源官、阿里巴巴集團(tuán)CPO。對(duì)于阿里需要什么樣的人才，她最有資格講。近日，彭蕾在內(nèi)部分享了阿里人才觀，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就4個(gè)詞、8個(gè)字。

彭蕾：阿里人才觀，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就4個(gè)詞、8個(gè)字！

阿里需要的究竟是什么樣的人?這是我們一直在思考的一個(gè)問(wèn)題，阿里文化原來(lái)一直有句土話，叫“平凡人做非凡事”。但是隨著阿里業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，外面的環(huán)境越來(lái)越挑戰(zhàn)，我們把這句話改成“非凡人、平凡心，做非凡事”。

難道這么說(shuō)我們是牛哄哄的精英了嗎?不，把“牛哄哄”這三個(gè)字拿掉，我們要有一個(gè)重新定位。這個(gè)“非凡人”，并不是說(shuō)名牌大學(xué)畢業(yè)，在過(guò)去有多么高大上的經(jīng)歷，你就是非凡人，不是。

因?yàn)槲覀冊(cè)谧鲆患欠彩拢覀兛梢杂袑沤z心態(tài)，但是不能有屌絲能力，如果能力達(dá)不到，那不行，阿里人今天的能力必須在更高的水準(zhǔn)，而同時(shí)我們的心態(tài)還是在地板上。

我們說(shuō)的“非凡人”就是具有聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)，并且有強(qiáng)大的自省能力。所以說(shuō)“非凡人、平凡心，做非凡事”這是我們?cè)谶@個(gè)階段，對(duì)于阿里人重新提出的定位。

具體來(lái)說(shuō)，怎么樣的非凡人才算是非凡?我們認(rèn)為需要有四個(gè)特質(zhì)：

1、聰明

聰明分兩個(gè)層面，一個(gè)是IQ層面，一個(gè)是EQ層面。

聰明的第一個(gè)層面，智商(IQ)。就是你今天做的任何事情，沒(méi)有專業(yè)的那兩把刷子，你的思考能力也不行了，你動(dòng)手能力也不行，那要你干嗎。

你要有足夠強(qiáng)大的體力腦力，怎么樣用自己的專業(yè)知識(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，沒(méi)有那個(gè)金剛鉆，攬不了瓷器活。如果一問(wèn)三不知，思路混亂，不知所云，一寸深的水平線一眼看穿，這個(gè)是不夠的。

所以我們一定要不斷去挑戰(zhàn)，提升學(xué)習(xí)能力，能夠化繁為簡(jiǎn)，這是聰明的地方。

聰明的第二個(gè)層面，情商(EQ)。這個(gè)不是見(jiàn)風(fēng)使舵、察言觀色，情商是你能夠走進(jìn)別人內(nèi)心，也能夠敞開(kāi)心扉，讓別人走進(jìn)你的過(guò)程。跟客戶去聊，跟合作機(jī)構(gòu)去聊，人家跟你講半天，你也不知道他在講什么，我們所說(shuō)的情商，我們要有一根雷達(dá)能夠感知到這個(gè)氣場(chǎng)在發(fā)生什么變化，能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整我的溝通方法，我要對(duì)這個(gè)有認(rèn)知，就是能夠讓別人走的進(jìn)去，能夠走得出去。

因此“情商”是他很容易走進(jìn)別人的內(nèi)心，去感同身受，他同樣是一個(gè)很open的人，別人不會(huì)覺(jué)得他只是頤指氣使，這個(gè)才是對(duì)情商真正重要的理解，不要片面地覺(jué)得“情商”就是這個(gè)人很會(huì)來(lái)事。情商高的人，內(nèi)心開(kāi)放、有來(lái)有往，他不會(huì)拒人于千里之外，同時(shí)他也知道用怎樣合適的方式去跟別人建立連接，這種能力是情商的一種。

所以聰明是兩個(gè)方面：一個(gè)是硬的，你的專業(yè)得有兩把刷子;一個(gè)是軟的，開(kāi)放，與人交流，能夠互通有無(wú)的能力。

2、皮實(shí)

皮實(shí)，文雅的詞叫“抗擊打能力”、“抗挫折能力”，我覺(jué)得“皮實(shí)”就很好，意思是經(jīng)得起折騰，這個(gè)折騰是什么?不但要能經(jīng)得起“棒殺”，還經(jīng)得起“捧殺”，這就叫“皮實(shí)”。

我們最開(kāi)始講皮實(shí)的時(shí)候，很多人就把它理解為要經(jīng)得起摔打，經(jīng)得起鍛煉，讓他受盡磨難?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，勞其筋骨”，這確實(shí)是皮實(shí)的一種。

但另外還有一種，就是關(guān)于“捧殺”，今天我們作為創(chuàng)業(yè)者出去，很多人就會(huì)對(duì)你很崇拜，會(huì)覺(jué)得你好牛逼，在你的行業(yè)你是專家，你是老大。包括你的團(tuán)隊(duì)下面有人也是一樣的，他的能力特別好，晉升特別快，或者他能永遠(yuǎn)拿到最難的任務(wù)，完成得都特別好。

我從來(lái)不相信常勝將軍，我看團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，情愿選擇那種真的經(jīng)過(guò)很多挫折的(當(dāng)然，不能一次成功都沒(méi)有，那種也不行)。如果他從來(lái)都沒(méi)有失敗過(guò)，我心里就很擔(dān)心，那種小孩你都不知道你怎么就把他給弄死了。這兩種就構(gòu)成皮實(shí)很重要的特點(diǎn)。

回過(guò)頭來(lái)，“皮實(shí)”的一個(gè)反義詞就是“玻璃心”。你團(tuán)隊(duì)里有時(shí)候也會(huì)有這樣的人，你話也怕說(shuō)重了，更不用說(shuō)讓他去做什么樣的調(diào)整，比如覺(jué)得他不太靠譜，你想讓他挪個(gè)位子，他恨不得就跟你哭天抹淚，這種也會(huì)很頭痛。

這個(gè)皮實(shí)的畫風(fēng)，有點(diǎn)像《射雕英雄傳》里面的“銅尸”陳玄風(fēng)，他渾身上下練得所有命門都沒(méi)了，后來(lái)被7歲的郭靖拿匕首捅他的肚臍眼，把他給捅死了。人生就是你不斷地在練，你把你所有的命門都給練沒(méi)了，說(shuō)的文雅一點(diǎn)就是“寵辱不驚”。

皮實(shí)是能不能始終保持這樣耐操，皮實(shí)就是耐操，這是一種人生的經(jīng)歷。不管別人怎么贊揚(yáng)你也好，或者羞辱你也好，你內(nèi)心知道你自己是誰(shuí)，自己內(nèi)心是很定的，無(wú)論是捧你還是打你，外界的狀況都不會(huì)傷害到你，這才是真正皮實(shí)的狀態(tài)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者或者我們組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這個(gè)能力蠻重要的。

3、樂(lè)觀

第二個(gè)是樂(lè)觀，樂(lè)觀非常重要，你們?nèi)ンw會(huì)一下，你們從小身邊是不是有一群人，反正任何事情到他嘴里一說(shuō)，就覺(jué)得挺沒(méi)意思的，有些人永遠(yuǎn)是看到負(fù)面的東西。我們不是說(shuō)不要思辨的能力，有些人說(shuō)Lucy是不是你們只要會(huì)唱贊歌的?不是這樣的。

我們是要有理性，但是我們要有理性的充滿希望，既要理性，還要客觀，還要智慧，我們最重要的是要對(duì)未來(lái)充滿希望。如果按照很多人這樣悲觀的話，那阿里巴巴不知道死十七八次了。

在九九年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，馬老師回來(lái)說(shuō)我們又拒絕了硅谷的第三十七次風(fēng)投，實(shí)際上是第三十七次被人家拒絕，誰(shuí)能夠這樣的云淡風(fēng)輕和樂(lè)觀，我們要永遠(yuǎn)看到困難，也要永遠(yuǎn)懷著內(nèi)心的希望。

一個(gè)樂(lè)觀的人和一個(gè)悲觀的人，對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值產(chǎn)生的影響，重要性不言而喻。為什么呢?現(xiàn)在有些人，你不管跟他說(shuō)什么，他先把困難擺出來(lái)，說(shuō)這個(gè)做不來(lái)。我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在也有這樣的人，他的開(kāi)場(chǎng)白永遠(yuǎn)就是：“嘖……”我說(shuō)我一聽(tīng)到你嘴巴一砸吧，我就知道后面的“但是”就要來(lái)了。

你身邊永遠(yuǎn)就會(huì)有這樣一群人，他永遠(yuǎn)只看到壞的，永遠(yuǎn)都是在抱怨。生活當(dāng)中，也有這樣的朋友，一見(jiàn)面不是說(shuō)“婆媳關(guān)系不好、老公不好、孩子不聽(tīng)話”，就是說(shuō)“在公司又被誰(shuí)搞了、應(yīng)收款收不回來(lái)”。我覺(jué)得生活肯定不止只有這些東西，你怎么去從困難中發(fā)現(xiàn)光明和希望?

如果你每天日復(fù)一日年復(fù)一年地生活，好像都很平淡無(wú)奇，那你活得還有什么勁?有些人，他總能夠在生活中找到新的東西，他總是在折騰，比如說(shuō)馬云、阿里巴巴，愛(ài)折騰。

對(duì)生活保持開(kāi)放的好奇心和充滿樂(lè)趣非常重要，不然你就會(huì)未老先衰。最難得的一種人生狀態(tài)和境界就是歷久彌新，他永遠(yuǎn)有新的東西，愿意看到新的機(jī)會(huì)，別人再糟糕的東西，他都會(huì)覺(jué)得這里可以突破一下，那里可以突破一下，我覺(jué)得這是讓我們整個(gè)組織、整個(gè)業(yè)務(wù)方向充滿了推動(dòng)力的人。

但是我也要說(shuō)，我們推崇樂(lè)觀的人，也要警惕我們會(huì)不會(huì)諱疾忌醫(yī)，生活永遠(yuǎn)都是陰陽(yáng)兩面。如果我們只是樂(lè)觀，當(dāng)有人說(shuō)今天可能會(huì)有一個(gè)什么樣的狀況，我們心里就特別不高興，覺(jué)得今天大家都很開(kāi)心，你怎么來(lái)說(shuō)這么一個(gè)敗興的話?然后久而久之，就沒(méi)有人敢在你面前說(shuō)真實(shí)的情況。

所以，這個(gè)樂(lè)觀的定義是什么?我們?cè)诔浞挚陀^理性地了解當(dāng)下真實(shí)情況之后，仍然充滿了好奇心和樂(lè)觀向上的精神。這才是對(duì)于樂(lè)觀的完整解釋，尤其是怎么做好這兩者的平衡，是特別有智慧有方法的，而不是單純的一個(gè)倡導(dǎo)。

4、自省

我們的老祖宗就說(shuō)了：吾日三省吾身。不懂得自省，死不悔改，那就沒(méi)有得救了，吾日三省吾身，即使跟我沒(méi)關(guān)系，我如何個(gè)人做得更好。這個(gè)反省，就像金子一樣珍貴的，也是對(duì)我們個(gè)人成長(zhǎng)很有價(jià)值的。

有的人從來(lái)不自省，別人永遠(yuǎn)都是錯(cuò)的，我是最光正、最高大上，最正確的，這樣的話，其實(shí)你把自己給筑了一道大壩，把外面給你的聲音，把自己Block住。

自我反省的能力意味著你看到周圍有任何不好的或者說(shuō)是令自己覺(jué)得有受挫或者是令自己不太有機(jī)會(huì)、不太有希望的時(shí)候，包括你看到周圍環(huán)境不好的現(xiàn)象時(shí)，首先看看自己，我能做什么，我能不能改變一些東西，能不能改變一些狀況。

還有跟這個(gè)相反的狀況，就是手電筒永遠(yuǎn)只照別人，不照自己，我們?cè)诎⒗锇桶蛢?nèi)部也有很多這樣的同學(xué)，聽(tīng)他整天抱怨這不對(duì)，那不對(duì)，我是最厲害的。其實(shí)天底下沒(méi)有這樣的事情，不可能你邊上的人都有問(wèn)題，天天下唯獨(dú)你沒(méi)有問(wèn)題，很多時(shí)候我們對(duì)于這個(gè)狀況是沒(méi)有覺(jué)察的，缺乏覺(jué)察的。

如果一個(gè)很聰明又很樂(lè)觀皮實(shí)的人，但是缺乏自省能力的話，那是災(zāi)難性的，他永遠(yuǎn)覺(jué)得自己是對(duì)的，永遠(yuǎn)指著別人說(shuō)是他的問(wèn)題，永遠(yuǎn)不檢討自己。所以你的一個(gè)手指指向別人的時(shí)候，你一定要把手指這一端對(duì)著自己，從自己身上找原因。

小到家庭關(guān)系的處理，大到公司業(yè)務(wù)，覺(jué)得文化世風(fēng)日下了，好像跟以前不一樣了，那就從你開(kāi)始先做起，如果我跟周圍的同事在這個(gè)部門找不到存在感，想想你自己哪些地方做得不夠好，當(dāng)你任何事情開(kāi)始反省自己的時(shí)候，你就會(huì)有收獲。

每天的自我反省，你自己的思考，為什么會(huì)覺(jué)得我有一些狀況不太對(duì)，為什么我這個(gè)部門是這樣的。你不斷的反問(wèn)，你再問(wèn)自己能夠?yàn)樗鍪裁吹臅r(shí)候，你可以以更積極的狀態(tài)做工作。

組織怎么具備這樣一種自省能力，我覺(jué)得是很重要的。共產(chǎn)黨也有這樣一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，就是批評(píng)與自我批評(píng)。阿里每年都會(huì)做review(復(fù)盤)，就是績(jī)效面談，我們不是一對(duì)一，都是群review的方法，這是一種組織的自省，非常重要。

--最后小結(jié)--

阿里巴巴人才觀：

聰明：專業(yè)的能力和開(kāi)放的思維，智商與情商都高;

皮實(shí)：經(jīng)得起折騰，棒殺和捧殺都沒(méi)關(guān)系，能抗壓不驕傲;

樂(lè)觀：充分客觀理性了解當(dāng)下真實(shí)情況之后仍充滿好奇心和樂(lè)趣，愛(ài)折騰;

自省：經(jīng)常反省自身，建議采用團(tuán)隊(duì)Review的方式，不自大傲慢。

文章來(lái)源：中國(guó)首個(gè)HR圈層生態(tài)社群——儒思HR人力資源網(wǎng)